AG平台 【汽车人】特斯拉(上海)被马斯克坑惨

 AG平台     |      2020-03-10 09:26

官方的应对措施

马斯克的确保持了“防弹武僧“本色,不道歉、不赔偿,还怪罪消费者掏钱不到位。如果投诉的消费者看到这些言论,平和的人恐怕也会有怨言和愤怒。

也就是说,如果没有花钱选配FSD功能,HW 2.5和HW 3.0都没有区别,因为它们不会工作。

虽然艾隆·马斯克(Elon Musk)“非正式”中文译名“马一龙”,更贴近英文发音,实为调侃。因为这位“武僧”逮谁怼谁,从来不吝惜火力和唾沫星子。因为子虚乌有的“私有化”言论,他被SEC(美国证券交易委员会)罚款2000万美元,还被勒令辞去特斯拉董事长职位。

关于交付日期,特斯拉只是“预测”,预测本身不用负法律责任。而HW 3.0的配置,则写在环保信息随车清单上。清单上载明的产品技术参数信息,代表厂方对产品的官方描述。参数好坏、多寡,通常与价格挂钩。

特斯拉官方事先知晓“狸猫换太子”,但未能及时告知消费者。如果不是傲慢AG平台,可能就是觉得此事无足轻重或者不宜为外界所知。

针对消费者的质疑AG平台,特斯拉官方回复称:“此次疫情导致供应链出现问题AG平台,硬件HW 3.0供货不足,为了能按时交付新车,将部分车型安装硬件HW 2.5。”也就是说,特斯拉官方事先知晓“狸猫换太子”,但未能及时告知消费者。如果不是傲慢,可能就是觉得此事无足轻重或者不宜为外界所知。

这也是“常规操作”。光是Model 3的产能和交付日期,特斯拉都跳票多少回了。这一次有什么不同?

此事到这里还算正常,但马一龙的神操作来了。他在推特中写道:“那些抱怨的人实际上并没有选装FSD功能,如果选装了FSD功能,特斯拉会为他们免费升级为HW 3.0芯片。”

马斯克曾在发布会上宣称自研的HW 3.0“是世界上最强大的芯片”;而HW 2.5用的则是英伟达定制的Drive PX2 计算平台。尽管HW 2.5比HW 3.0贵20%,但HW 3.0的图像处理能力是HW 2.5的21倍,算力提升7倍。总之,新的更便宜、更好。

而货不对板,轻则被视为瑕疵,重则被视为“以次充好”和“欺诈”。上述场景中,主观恶意很难定义。重点是,“清单”是否应该被认定为商业合同的一部分。惟一能支持特斯拉方面的,则是HW 2.5更贵,似乎不构成“以次充好”。

2019 FSD大会后,特斯拉官方表示:2019年3月20日后生产的Model S/X,以及2019年4月12日以后出厂的所有Model 3,均将配备HW 3.0。现在看来,特斯拉未能履行承诺。

还有人称,马斯克甚至称“中国消费者莫名其妙”。不过,凡是这么主张的舆论,都没有提供证据。所以,姑且相信,如此愚蠢的“一篙子打翻一船人”的说法,不是出自“马一龙”之口。而且,相对于买特斯拉的特定群体,这“船”实在有点太大。否则,如此卖力地为自己树立14亿个对立面,难道就图个嘴痛快?

这一次,他故态复萌。2月28日起,陆续有中国消费者在社交媒体上声称,他们接收到的国产特斯拉,出现“文实不符”。简单说,配套表里列明FSD(全自动驾驶)系统,用的是最新Hardware 3.0(HW 3.0)芯片,实际上则是英伟达生产的HW 2.5芯片。

请划重点:“违规”、“责令”、“整改”。这几个词出自监管部门,意味着特斯拉在HW 2.5一事上,输个底儿掉。这事儿炒这么大,多少拜马斯克本人的大嘴巴所赐。

公司当然不愿意走到诉讼这一步,但马斯克随意“拨火”,完全不顾上海子公司的应对困境。对于公关问题,马斯克耐住性子不发言,可能是更好的选择。尊重消费者,而不是暗示贬低对方的见识,可能对特斯拉的业绩更有帮助。(文/《汽车人》黄耀鹏,部分图片来源网络)【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件,版权为《汽车人》所有。

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帮倒忙的言论

他还揶揄:“那些人可能不知道计算机是可以免费升级的。”

擅长搞大公关危机

3月10日,工信部装备工业一司约谈特斯拉(上海)有限公司,针对Model 3车型违规装配HW 2.5组件一事,责令后者按照《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》有关规定立即整改,切实履行企业主体责任,确保生产一致性和产品质量安全。

不过,特斯拉官方很快采取了“防御”措施。此事曝光后,新接到交付产品的车主,都须在提车前签署一份“交付声明和借据”文件。文件中声明:“交付后升级为HW 3.0硬件”。不过,未提到升级期限。不仅如此,特斯拉在通知国产车主免费更换HW 3.0硬件时,也要求签署一份类似的文件。这相当于某种免责的告知,可惜来得有点晚。

事实上,已经有几十个消费者准备对特斯拉(上海)提起诉讼,诉销售方构成违约。甚至有消费者按照“欺诈”定性,主张“退一赔三”(消法第55条)。工信部的约谈,可能客观上给诉讼的消费者撑腰,但结果仍取决于特斯拉接下来的反应,双方是否必须要对簿公堂,仍有回旋余地。

这件事其实可大可小。而马斯克则再次神奇地将其“搞大”为一场公关危机。这位性情CEO,言论上专坑自家公司,有时顺带也坑自己。

文/《汽车人》黄耀鹏

虽然特斯拉将问题推给疫情,但也承诺随着供应链恢复,将会为原搭载硬件HW 2.5的车主免费更换成硬件HW3.0,有需求的用户可以跟特斯拉服务中心进行预约。

记者丨董牧孜 吕婉婷

原标题:四川大学优秀学姐为你打气|张芃:我们都会“上岸”,路边鲜花开放